ツールの操作に関するよくあるご質問
パソコンのOS（オペレーティングシステム）やWebブラウザに制限はありますか？
画像ファイルが入ったCDやDVDを郵送して注文することはできますか？
注文するときに、画像の拡大やトリミング（切り出し）はできますか？
日付に関するよくあるご質問
お写真プリントについての質問
注文・配送についての質問
10000枚以上プリントしたい場合には、どうすれば良いですか？
数回に分けて注文する場合、支払いや発送をまとめることはできますか？
お支払いについての質問
ツールの操作に関するよくあるご質問
パソコンのOS（オペレーティングシステム）やWebブラウザに制限はありますか？
Adobe Flash Player 10が動作する32bitのOS内Webブラウザでご利用になれます。
※Adobe Flash Player最新版はこちら
※64bit版は動作対象外です。
専用ソフトのインストールは必要ですか？
Adobe Flash Player 10がインストールされている必要がありますが、専用のソフトは一切必要ありません。
インターネットで注文すると画質が悪くなりませんか？
インターネットで画像ファイルをアップロード（送信）することで、画質が劣化することはございません。ただし、アップロードされる際には、画像の画素数に十分ご注意下さい。 画素数が極端に小さいと、プリントした際の画質が悪くなってしまいます。
アップロードされる画像には、約100万画素（1024ピクセルx768ピクセル）以上のものを推奨いたします。
注文ページが表示されません。
注文ページを表示するには、インターネットに接続している必要があります。また、Adobe Flash Player 10がインストールされているか、ご確認下さい。以上の条件が満たされている場合には、パソコンの再起動もお試し下さい。
どんな形式の画像ファイルをプリントできますか？
画像ファイルは、JPEG(.JPG)形式のみ対応しております。JPEG形式であれば、デジタルカメラで撮影されたファイルだけでなく、PC等で加工したファイルもご利用頂けます。また、携帯で撮影された画像でも、PCにファイルを転送、保存して頂ければ利用可能です。
（注：画像の画素数にはご注意下さい。画素数が少ない画像でもプリントは可能ですが、プリント画質が悪くなる場合があります。画質が悪くなりそうな場合、画像選択時に「粗い」という警告が表示されますので参考になさって下さい。目安として、約100万画素（1024ピクセルx768ピクセル）以上を推奨いたします。）
(画素数が少ない時の例)
画像のファイルサイズに制限はありますか？
アップロード可能な画像のファイルサイズは1ファイル5MBまでを推奨します。インターネットへの接続状況、パソコンの性能によっては、正常に画像をアップロードできない場合があります。
画像のアップロードにはどれくらい時間がかかりますか？
画像のアップロードにかかる時間の目安は以下の通りです。
| アップロードサイズ | ADSL or ケーブル | 光回線 |
|---|---|---|
| 1MB | 8秒 | 2秒 |
| 5MB | 35秒 | 8秒 |
| 10MB | 1分20秒 | 15秒 |
※アップロード時間帯、ご利用のパソコンやインターネット環境で時間は異なります。
※20時〜24時は大変混雑しますので、左記の時間帯以外でのアップロードをお勧め致します。
今後もアップロード速度の改善を実施致します。
アップロードした画像はどのように扱われるのですか？
ご注文された画像は、一定期間経過した後に、全て消去しております。また、ご注文途中でキャンセルされた場合には、画像を全て消去しております。お客様の情報、画像データは、個人情報保護法に基づいて、厳重に管理しておりますので、ご安心ください。
画像ファイルが入ったCDやDVDを郵送して注文することはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文はインターネットからのみ承っております。
複数のメディアから注文できますか？
・複数のメディアからご注文頂く場合
メディアから直接画像をアップロードする場合は、パソコンにメディアを差し込んだままアップロードお願いします。
尚、SDカード2枚(同じメディア)からのご注文の場合はデータを一度パソコン等に保存してパソコン内のデータにてご注文ください。
写真の裏に文字を入れることはできますか？
弊社使用プリンターの使用により、半角英数字のファイル名のみ9文字まで印字できます。
ファイル名がひらがな・カタカナ・漢字の場合は空白となります。
写真の裏印字は消す事は出来ますか？また何の為にありますか？
裏印字は画像ファイル名やお客様のご注文管理番号を記録する為に必要な番号ですので消す事は出来ません。ご了承下さい。
注文した画像が損傷していた場合どうなりますか？
損傷しているお写真は同梱させて頂きます。
但し、エラーでプリント出来ない場合は詳細を商品に同梱させて頂きます。
ご確認お願い致します。
●お支払い方法にてクレジットカードをご選択の場合
ご請求金額から損傷画像分を差し引いてクレジットカードの売上再処理を行わせて頂きます。
●お支払い方法にてコンビニ郵便振替・代引きをご選択の場合
ご請求金額から損傷画像分を差し引いて払込取扱表を同封させて頂きます。
代引きの場合は損傷画像分を差し引いてご請求させて頂きます。
注文するときに、画像の拡大やトリミング（切り出し）はできますか？
画像ごとに位置や大きさを指定して、拡大やトリミングをすることができます。
注文画面で一括サイズ/枚数変更すると、設定していたトリミングはキャンセルされますか？
キャンセルされますのでご注意下さい。
複数のブラウザやタブから同時に作成したいのですが
複数のブラウザ及びタブを立ち上げての同時編集及びアップロードをされますと、正常に動作しない場合がありますのでご遠慮ください。
日付に関するよくあるご質問
写真に日付を入れることはできますか？
「日付プリントあり」にチェックをいれると、デジタルカメラで記録されたデータ（Exif情報）を元に、写真に日付を入れることができます。
※日付プリントに関するトラブルが多発しております。
「日付プリントあり」をご選択の場合は下記にご同意の上ご注文お願いします。
(日付が取得できなかった例)
「不明」と表示された場合は日付プリントが入りません。
・画像を加工（Adobe Photoshop等）するなどして、画像に記録された日付データが失われている場合には、日付はプリントされません。
・Windows vistaのWindowsフォトギャラリーにて画像回転を行った場合、日付情報が欠落する事例が出ております。
・デジカメによっては、日付を自動的に画像に挿入するものもあります。 その場合には
「日付プリントあり」にチェックを入れないで下さい。（チェックを入れると、日付が重なってプリントされてしまいますので、ご注意下さい）
・日付の色や位置を指定することはできません。
(日付が重なってしまった例)
お写真プリントについての質問
(弊社が採用している富士フイルム社製の印刷機)
家庭でプリントする写真とはどのように違うのですか？
ネットプリント中野では、写真店で使っているプリント機材と同じものを使用しております。従来の写真と同じプリント方式（銀塩方式）ですから、インクジェット方式などの家庭用のプリンターと比べると、大変高画質で耐久性にも優れています。また、オリジナルプリント1枚10円のネットプリントでは、家庭用のプリンターより遥かに低コストで、お得にプリントすることができます。
銀塩方式：写真プリント用の印画紙を薬品で処理して発色させる方式
インクジェット方式：顔料系インクを印刷紙に吹き付ける方式
なぜ、こんなに低価格で販売できるのですか？
当社では、高品質写真現像機（富士フイルム社のフロンティア）はもちろんのこと、受注からデータ管理のためのスペースの確保に至るまで新たに高額投資することなく環境を整えることができました。 創業39年の歴史に支えられた実績と写真を知り尽くしたプロ集団であり、ネットプリントシステムも効率化を実現させることによって高品質でありながら低価額のプリントをお届けできるのです。
プリントサイズのLサイズ・DSCサイズ・LWサイズはどのような違いがありますか？
本ツールでは L・DSC・LWの3サイズのプリントがお選び頂けます。
サイズの違いは以下の通りです。
| Ｌサイズ | ＤＳＣサイズ | ＬＷサイズ |
|---|---|---|
| 89×127mm | 89×119mm | 89×133mm |
| お店にフィルムを出すとプリント されてくる一般的サイズです。 | コンパクトデジタルカメラの標準的なサイズです。 | 一眼レフデジタルカメラ用の少し横に長いサイズです。 |
デジカメ画像とプリントサイズの縦横比率の違いにより画像の一部が切れ、カットされる
場合がございます。
画像の縦横比は以下の通りです。
Lサイズ（約1：1.43）
DSCサイズ（約1：1.34）
LWサイズ（約1：1.50）
印画紙の種類によって何か違いはありますか？
ネットプリント中野では、取り扱いの全てのペーパーで一般の写真店で使っている写真用紙と同じものを使用しております。
従来の写真と同じプリント方式（銀塩方式）の為、インクジェット方式などの家庭用のプリンターと比べると、大変高画質で耐久性にも優れています。
| オリジナル印画紙 | 国内有名紙メーカー製造のカラー写真印画紙 |
| フジカラーCA印画紙 | 正規国内流通品富士フイルム製カラー写真印画紙 |
| フジカラー高級印画紙 | 正規国内流通品「最高級」フジカラー製カラー写真印画紙 |
いずれの写真印画紙におきまして、一般的な写真店使用分の銀塩ペーパーを使用しており、褪色性・画質・印画紙の厚みに大きな違いはありませんのでお好みに合わせてお選びください。
色調補整の指定はできますか？
当社の色調補正は、FUJIFILM社の「イメージインテリジェンス」（http://www.fujifilm.co.jp/ii/about.html）による一括自動補正をさせて頂いております。フジカラー高級仕上げ以外のご注文は、個別の色補正サービスを行っておらず、色調に関する再プリントや返品対応を行っておりませんのでご注意ください。当社専用オペレーターの手動補正をご希望されるお客様はフジカラー高級仕上げでご注文ください。また、モニターと実際のプリントの色合いに違いがある場合がございます。
※ファイル名を変更したり、画像編集を行うとExif情報が欠落し自動補正を行えない場合が御座います。オリジナルデーターでのご注文を推奨します。
仕上がりの写真画像が液晶モニターと比べて暗いようなのですが
適正条件・露出での撮影に関しては自動補正によるプリントで問題はございませんが、絵柄や天候などの条件ご使用のデジタルカメラやモニターにより、実際のプリントの色合いに違いがある場合がございます。
当社の色調補正は、FUJIFILM社の「イメージインテリジェンス」（http://www.fujifilm.co.jp/ii /about.html）による一括自動補正をさせて頂いております。フジカラー高級仕上げ以外のご注文は、個別の色補正サービスを行っておらず、色調に 関する再プリントや返品対応を行っておりませんのでご注意ください。当社専用オペレーターの手動補正をご希望されるお客様はフジカラー高級仕上げ(15円)でご注文 ください。
セピアや白黒でのプリントを注文することはできますか？
ご注文はカラープリントのみ承っておりますが、画像加工ソフトをお使いになって、お客様ご自身で白黒やセピアに色を修正された
画像をプリントすることは可能です。
赤目補正などの画像修正はできますか？
画像の修正は行っておりません。必要な場合には、画像加工ソフトをお使いになって、お客様ご自身で修正されますようお願い致します。
パソコンで加工した画像はプリントできますか？
プリントは出来ますが、オリジナルデーター（デジカメで撮影した元データー)が一番理想です。
加工した画像をプリント予定のお客様は以下の点をご確認ください。
・画像サイズは、Lサイズ…1:1.43 DSCサイズ…1:1.34 LWサイズ…1:1.5の比率で作成してください。
・JPEG画像フォーマット（*.jpg）で作成してください。
・解像度は、300dpi以上を推奨します。
・仕上り写真は、カットの誤差等により0.5ミリ～3ミリ程度内側でプリントされる場合があります。
・MacintoshのAdobe Photoshop CS2で編集した画像がプリント出来ない事例が発生しております。その場合は返金処理にて対応させて頂く可能性が御座います。
フチありでプリントすることはできますか？
申し訳ございませんが、フチなしのプリントのみ承っております。
絹目（マット、光沢なし）仕上げでプリントすることはできますか？
申し訳ございませんが、絹目仕上げのプリントは承っておりません。
注文・配送についての質問
「回線が切断されて送信できませんでした。」と表示されます
以下の原因が考えられます。ご確認ください。
●モバイルデータ通信(イーモバイル等)でアップロードを行う場合
データカードはご使用の場所により電波状態が悪くなる事が御座います。電波状態の良い場所にてご注文ください。
●複数のメディアからご注文頂く場合
メディアから直接画像をアップロードする場合は、パソコンにメディアを差し込んだままアップロードお願いします。
尚、SDカード2枚(同じ種類のメディア)からご注文の場合はデータを一度パソコン等に保存してパソコン内のデータにてご注文ください
1回の注文でプリントできるのは何枚までですか？
1画像につき999枚まで、1回のご注文につき合計で9999枚までプリントできます。
10000枚以上プリントしたい場合には、どうすれば良いですか？
1回のご注文で10000枚以上のプリントをご希望のお客様は、下記までお問い合わせ下さい。
⇒お問い合わせはこちら
最短でご注文後翌日の出荷となりますので出来るだけご注文当日にご連絡くださいませ。
※枚数によりましては翌日出荷出来ない場合がございます。ご了承くださいませ。
画像ごとに印画紙を指定してプリントすることはできますか？
申し訳ございませんが、1回のご注文で画像ごとに印画紙を選択することはできません。お手数ですが、ご希望の印画紙ごとにご注文を分けて頂きますよう、お願い致します。
注文のキャンセルや変更は可能ですか？
ご注文後のキャンセルや変更はお受けしておりません。 また、お客様のご都合による返品もお受けできませんので、 ご注文の前に内容をよくご確認ください。
注文後に追加することはできますか？
申し訳ございませんが、ご注文後の追加や変更はできません。追加される場合には、新たにご注文下さいますよう、お願い致します。
注文者の住所と異なる住所への発送は可能ですか？
日本国内であれば可能です。お客様情報入力画面で「プリント発送先」をご指定下さい。
海外への発送は可能ですか？
海外発送は承っておりません。 お届け先は日本国内のみとなります。ご了承ください。
どのような梱包で配送されるのですか？
(弊社オリジナルパッケージ)
配送料は以下の通りです。
| クロネコメール便 | クロネコ宅急便 | |
|---|---|---|
| 通常便 | 速達便 | 全国一律 |
| 90円 | 190円 | 525円 |
注：何個口でも送料は変わりません
数回に分けて注文する場合、支払いや発送をまとめることはできますか？
ご注文が複数の場合でも、お支払いと発送は個別になります。同梱発送や合算でのお支払いはお受けしておりませんので、ご了承下さい。
数回に分けて注文する場合、送料はどうなりますか？
申し訳ございませんが、注文ごとに送料が必要となります。 ご確認の上、注文されますようお願い致します。
注文してから何日くらいで届きますか？
下記の通りとなっております。
●メール便
12:00までのご注文は当日注文となります。
12:00以降のご注文は翌日注文となります。
注文日より2日前後で出荷、4日前後でお届けする予定。
●メール速達便
12:00までのご注文は当日注文となります。
12:00以降のご注文は翌日注文となります。
注文日の翌日発送、2日前後でお届けする予定。
※メール便の便約款に従い、
商品の紛失・盗難・事故、配達後の紛失・破損等商品の補償はできませんので、ご心配なお客様は宅配便(ドライバーから直接引き取り)を推奨致します。
※お届け先の登録ミス・表札が出ていないなどの理由でお届けできない場合が御座います。
※交通事情や天候などにより、記載の納期より遅れる場合がございます。
（遠隔地・離島の場合は、さらに1～2日程度かかる場合がございます）
●宅急便
12:00までのご注文は当日注文となります。
12:00以降のご注文は翌日注文となります。
注文日の翌日発送、1～2日前後でお届けする予定。
※1000枚以上ご注文の場合は上記納期より1〜2日遅れる場合が御座います。
大変申し訳御座いませんが、ご理解の上ご注文頂けます様お願い致します。
注文内容を確認することはできますか？
「ご注文確認ページ」で、メールアドレスかご注文番号を入力し会員登録されますと、ログイン後にご確認いただけます。
注文した後、購入メールが届かないのですが
注文確認メールが届かない場合は、注文処理が完了されていない可能性があります。
お手数ですが下記内容をご確認ください。
○注文時のメールアドレスが間違っている可能性もございますので、メールアドレスをご確認ください。（半角/全角違い等）
○ウイルスソフト等により、自動的に迷惑メールフォルダ等へ振り分けられる場合もあります。その場合は迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。
○迷惑メールのフィルタをかけている場合、ファイヤーウォールの設定で受信できない可能性があります。
上記内容をご確認いただいた上で、注文メールが届かない場合は、お手数ですが下記フォームにてお問い合せくださいませ。
⇒お問い合わせはこちら
注文後、7日経っても商品が届かないのですが
商品は注文後、迅速にプリント後発送させて頂いておりますが、配送事情等により、若干、お届けが遅れる事がございます。ただし、7日以上経っても商品が届かない場合、お手数ですが下記のご確認をお願い致します。
【商品の配送状況】
・ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」をご利用下さい。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
メール便は郵便受けへの投函となりますので、郵便番号、市町村地名に誤りや記載漏れがある場合、マンション等で部屋番号が記載されていない場合、表札が異なる場合、届け先が会社の場合に社名を記載いていない場合など、お届け先情報に不備がある場合には、商品の配送に非常に時間がかかったり、返品されることがございます。
弊社のシステムより、ご注文を承った際にお送りしております注文完了メールには、お客様がご入力くださった情報が確認用に記載されておりますので、上記に該当しないかのご確認をお願いいたします。
また、他の郵便物に紛れていないかご確認、ご家族の方がお受取されていないかなど、今一度ご確認ください。
品質不良や商品の枚数過不足等不具合があった場合はどうすればいいですか？
申し訳ございません。お問い合わせフォームにて弊社までご連絡ください。
⇒お問い合わせはこちら
会員登録がなくても注文はできますか？
会員登録がなくてもご注文可能です。
ご注文時お写真アップロード後、オプション選択画面の次に表示されるお客様情報入力欄にて
同時に会員登録をする”にチェックを入れて頂きパスワードを登録されますと次回からのご注文時には、
ご登録メールアドレスとパスワードのみの入力で住所等の入力の手間を省くことができますのでご活用ください。
お支払いについての質問
支払い方法はどのような方法がありますか？
お支払いは、(1)クレジットカード、(2)代金引換、(3)郵便振替口座がお選び頂けます。
(1) クレジットカード
商品ご注文時にオプション設定にてクレジット支払いを選択いたしますと、決済サイトにてカード決済手続きを行います。カード決済認証、注文確認にてご注文が確定後出荷手続きをいたします。
お支払いの回数は1回払いのみとなっております。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA・JCB・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International、となります。
当社にてご利用されましたカード情報は暗号化技術（SSL）によって保護されておりますのでご安心ください
商品代金のお支払い日につきましては、各カード会社の会員規約に基づき、商品出荷後にお引き落としとなります
お客様のクレジットカードのご利用につきまして、当該カード発行会社の承認が得られない場合、お申込みをお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
(2) 代金引換配送による現金支払い（クロネコ宅配便代金引換）
商品がお客様のお手元に届けられた際に、配達員がその商品と引換えに代金をお支払いただく方法です。
宅急便コレクトに関する詳しい情報はコチラ⇒http://www.kuronekoyamato.co.jp/corect/corect.html
代引手数料はお客様負担となります。
| 代引金額 | 代引手数料 |
|---|---|
| 1万円未満 | 315円 |
| 3万円未満 | 420円 |
| 10万円未満 | 630円 |
| 30万円まで | 1,050円 |
(3) 郵便振替口座（後払い）
商品に同封される郵便振替口座用紙もしくは電信振替で各郵便局にてお支払い頂けます
ゆうちょ銀行の口座をお持ちのお客様はATMより電信振替でお振込頂くと手数料無料となります。
※お振込み手数料について
★郵便通常払込みの場合(送付する振込用紙の場合)
・ATM扱い:80円(3万円未満)
・窓口扱い:120円(3万円未満)
★振替(電信振替)手数料(ゆうちょ銀行口座をお持ちの方)
・ATM扱い:無料
・窓口扱い:140円
ゆうちょダイレクト(インターネット):110円(月5回までは無料)
※お振込口座はこちら
一七九（イチナナキユウ）店
当座 0070345
（カ ナカノカンパニー
電信振替とは…http://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/tukau/sokin/koza/kj_tk_sk_kz_furikae.html
※同封の払込取扱票をご利用になりますと手数料がかかりますのでご注意ください。
※別住所へ配送をご希望のお客様はクレジットカード払いを推奨しております。
※別住所へ配送ご希望で郵便振替をご選択の場合はお届け先にご注文者の名前で請求書が届きますのでご注意ください。
※電信振替又はゆうちょダイレクトをご利用頂く場合も商品に郵便振替用紙が同封されております。
お手数ですが、破棄お願い致します。
パソコン・携帯電話の操作方法に関するお問い合わせはゆうちょ銀行にお問い合わせください。
| 電話 | FAX | 受付時間 |
|---|---|---|
| 0120-208954 | 098-941-2079 | 平 日 8:30～21:00 土・日・休日 9:00～17:00 （12月31日～1月3日 9:00～17:00） |
郵便振替用紙を紛失したのですがどうしたらいいですか？
下記のいずれかの方法でお振込お願い致します。お振込期限は商品到着後1週間となっております。
●ゆうちょ銀行の口座をお持ちのお客様はATMより電信振替でお振込頂くと手数料無料となります。
お振込口座は下記の通りです。
★振替(電信振替)手数料(ゆうちょ銀行口座をお持ちの方)
・ATM扱い:無料
・窓口扱い:140円
ゆうちょダイレクト(インターネット):110円(月5回までは無料)
※お振込口座はこちら
一七九（イチナナキユウ）店
当座 0070345
（カ ナカノカンパニー
●ゆうちょ銀行の口座をお持ちでないお客様
郵便局にて郵便振替用紙(無料)を取得後、下記宛にお振込ください。
★郵便通常払込みの場合(送付する振込用紙の場合)
・ATM扱い:80円(3万円未満)
・窓口扱い:120円(3万円未満)
※お振込口座はこちら
当座 01750-8-70345
（カ ナカノカンパニー
郵便振替の支払い期限はありますか？
郵便振替のお支払い期限は商品ご到着後7日以内となっております。
クレジットカードでの支払い方法で分割支払いを選択できますか？
誠に申し訳ございませんが、お支払い回数は1回払いのみ取り扱っております。
ご注文の際は、お支払い方法をご確認の上、ご注文お願いいたします。
領収書は発行できますか？
領収書の発行が必要な場合は、お問い合わせフォームに「領収書発行希望」と明記の上、ご注文番号と宛名をご記入頂き送信ください。発送の際お写真に同梱させて頂きます。尚、ご到着後の領収書発行はお受け出来ません。予めご了承ください。
⇒お問い合わせはこちら
