パソコン環境についてよくあるご質問
専用ソフトをダウンロードしないといけませんか？インターネット環境についてよくあるご質問
操作についてよくあるご質問
ご注文後のご質問
エラー・トラブルに関するご質問
お支払い・配送に関するご質問
パソコン環境についてよくあるご質問
専用ソフトをダウンロードしないといけませんか？
専用ソフトのダウンロードは不要です。
Adobe Flash Player 10.1が動作する32bitのOSが必要となります。
※Windows 64bit版は動作対象外です。
Windowsの64bit版で使用できますか？
32bit版のみ動作対象となっております。
どのブラウザが対応していますか？
32bit版のみ動作対象となっております。
インターネット環境についてよくあるご質問
インターネット接続していないと注文出来ませんか？
はい、出来ません。必ずインターネットに接続してからご注文ください。
※推奨:光回線
たまに動作が重くなるのですが
一時的に弊社サーバーにアクセスが集中しているか、お客様のインターネットプロバイダ回線が混雑している可能性が御座います。
申し訳御座いませんが、しばらく時間を空けて再度お試しください。
※18:00〜24:00程が弊社サーバーが一番混み合っております。
操作についてよくあるご質問
サイズの違いについて教えてください
フォトブックは7サイズご準備しております。
・A5スクエアサイズ(A5S)…152mm×152mm スクエアで手頃なサイズ
・A5サイズ(A5)…152mm×203mm A4の半分のサイズ
・はがきサイズ(PC)…102mm×152mm 官製はがきサイズ
・A4スクエアサイズ(A4S)…203mm×203mm A4幅なので収納に便利
・A4サイズ(A4)…203mm×297mm 大きめサイズでは一番人気
・B4スクエアサイズ(B$S)…254mm×254mm 迫力満点のスクエアサイズ
・B4サイズ(B4)…254mm×345mm 文句無しの大迫力フォトブック
片面・両面とはどういう意味ですか？
フォトブックの仕上がり種類になります。
弊社両面仕上げはお写真を糊で貼り合わせて両面加工しております。両面加工により、ページに厚みが出来、品の良いフォトブックが出来上がります。
※尚、片面仕上げはA5スクエア・A5・はがきサイズのみご利用頂けます。
※A4スクエア・A4・B4スクエア・B4サイズは両面のみご利用頂けます。
カバーの色は何色がありますか？
赤・青・緑・茶、計4色ご準備しております。
※パソコンモニターと実際のカバーの色に違いがある場合が御座います。ご了承ください。
フォトブックの構成とは何ですか？
弊社おすすめの自動写真配置パターンです。もちろん、お客様ご自身で自由に編集する事もできます
注文後のご質問
注文枚数を変更したいのですが
誠に申し訳御座いませんが、ご注文確定後の冊数変更等はお受けしておりません。
ご注文確定の前に内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い致します。
デザイン・画像などの注文内容を変更したいのですが
誠に申し訳御座いませんが、ご注文確定後のデザイン画像などの注文内容変更はお受けしておりません。
ご注文確定の前に内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い致します。
注文をキャンセルしたいのですが
誠に申し訳御座いませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文確定の前に内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い致します。
冊数が足りなくなったので、追加注文はできますか？
誠に申し訳御座いませんが、追加ご注文はお受けしておりません。
追加も新たにご注文いただくこととなりますのでご了承ください。
注文履歴を確認することはできますか？
注文確認メールまたは、会員様のみログインしていただくことでご確認いただけます。
なお、完成イメージの確認はできませんのでご了承ください。
注文した後、注文確認メールが届かないのですが
注文確認メールが届かない場合は、注文処理が完了されていない可能性があります。お手数ですが下記内容をご確認ください。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。⇒お問い合わせはこちら
・ウイルス対策ソフトウェア等により、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、受信拒否されている可能性があります。
その他の理由で届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームへご連絡ください。
品質不良や過不足等、不具合があった場合はどうすればいいですか？
申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
エラー・トラブルに関するご質問
画像がアップロードできません
注文可能な画像はJPEGのみとなります(プログレッシブJPEGは除く)。それ以外の形式の画像はアップロードできません。
JPEG形式でも、保存の際にプログレッシブで保存されるとご注文できません。
また注文可能な画像サイズは800×600ピクセル以上を推奨します。
画素数が800×600ピクセル未満の画像データにつきましては、品質の保証が出来かねます。
携帯電話の待ち受け画像用などで撮影されたデータなど十分ご注意ください。
複数のブラウザやタブから同時に作成したいのですが
複数のブラウザ及びタブを立ち上げての同時編集及びアップロードをされますと、正常に動作しない場合がありますのでご遠慮ください。
お支払い・配送に関するご質問
注文後何日で届きますか？
下記の通りとなっております。
●メール便
ご注文後3日以内で発送、7日程度で到着致します。
●メール速達便
ご注文後2日以内で発送、4日程度で到着致します。
●宅急便
ご注文後2日以内で発送、4日程度で到着致します。
商品はご注文後、迅速に作成後発送させて頂いておりますが、配送事情等により若干お届けが遅れる事が御座います。
ただし、7日以上絶っても届かない場合はお手数ですが
ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」をご利用下さい。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/corect/corect.html
メール便は郵便受けへの投函となりますので、郵便番号、市町村地名に誤りや記載漏れがある場合
マンション等で部屋番 号が記載されていない場合、表札が異なる場合、届け先が会社の場合に社名を
記載していない場合など、お届け先情報に不備がある場合には、商品の配送に非常に時間がかかったり
返品されることがございます。
弊社のシステムより、ご注文を承った際にお送りしております注文完了メールには、お客様がご入力
頂きました情報が確認用に記載されておりますので、上記に該当しないかのご確認をお願いいたします。
また、他の郵便物に紛れていないかご確認、ご家族の方がお受取されていないかなど、今一度ご確認ください。
どのような梱包で配送されるのですか？
(弊社オリジナルパッケージ)
1パッケージに1冊格納。メール便ご選択時は1冊1パックとなります。
配送料は以下の通りです。
| クロネコメール便 | クロネコ宅急便 | |
|---|---|---|
| 通常便 | 速達便 | 全国一律 |
| 90円 | 190円 | 525円 |
注文者の住所と異なる住所への発送は可能ですか？
日本国内であれば可能です。お客様情報入力画面で「別の住所へ発送する」にご入力ください。
海外への発送は可能ですか？
海外発送は承っておりません。お届け先は日本国内のみとなります。ご了承ください。
支払い方法はどのような方法がありますか？
お支払いは、(1)クレジットカード、(2)代金引換、(3) 郵便振替口座がお選び頂けます。
(1) クレジットカード
商品ご注文時にオプション設定にてクレジット支払いを選択いたしますと、決済サイトにてカード決済手続きを行います。カード決済認証、注文確認にてご注文が確定後出荷手続きをいたします。
お支払いの回数は1回払いのみとなっております。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA・JCB・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International、となります。
当社にてご利用されましたカード情報は暗号化技術（SSL）によって保護されておりますのでご安心ください
商品代金のお支払い日につきましては、各カード会社の会員規約に基づき、商品出荷後にお引き落としとなります
お客様のクレジットカードのご利用につきまして、当該カード発行会社の承認が得られない場合、お申込みをお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
(2) 代金引換配送による現金支払い（クロネコ宅配便代金引換）
商品がお客様のお手元に届けられた際に、配達員がその商品と引換えに代金をお支払いただく方法です。
宅急便コレクトに関する詳しい情報はコチラ⇒http://www.kuronekoyamato.co.jp/corect/corect.html
代引手数料はお客様負担となります。
| 代引金額 | 代引手数料 |
|---|---|
| 1万円未満 | 315円 |
| 3万円未満 | 420円 |
| 10万円未満 | 630円 |
| 30万円まで | 1,050円 |
(3) 郵便振替口座
詳しくは下記をご確認ください。
※お振込み手数料について
★郵便通常払込みの場合(送付する振込用紙の場合)
★振替(電信振替)手数料(ゆうちょ銀行口座をお持ちの方)
※お振込口座はこちら
一七九（イチナナキユウ）店
当座 0070345
（カ ナカノカンパニー
電信振替とは…http://www.jp-bank.japanpost.jp/kojin/tukau/sokin/koza/kj_tk_sk_kz_furikae.html
郵便振替用紙を紛失したのですがどうしたらいいですか？
下記のいずれかの方法でお振込お願い致します。お振込期限は商品到着後1週間となっております。
●ゆうちょ銀行の口座をお持ちのお客様はATMより電信振替でお振込頂くと手数料無料となります。
お振込口座は下記の通りです。
★振替(電信振替)手数料(ゆうちょ銀行口座をお持ちの方)
・ATM扱い:無料
・窓口扱い:140円
ゆうちょダイレクト(インターネット):110円(月5回までは無料)
※お振込口座はこちら
一七九（イチナナキユウ）店
当座 0070345
（カ ナカノカンパニー
●ゆうちょ銀行の口座をお持ちでないお客様
郵便局にて郵便振替用紙(無料)を取得後、下記宛にお振込ください。
★郵便通常払込みの場合(送付する振込用紙の場合)
・ATM扱い:80円(3万円未満)
・窓口扱い:120円(3万円未満)
※お振込口座はこちら
当座 01750-8-70345
（カ ナカノカンパニー
郵便振替の支払い期限はありますか？
郵便振替のお支払い期限は商品ご到着後7日以内となっております。
クレジットカードで分割払いはできますか？
誠に申し訳御座いませんが、お支払い回数は1回払いのみ取り扱っております。ご注文の際はお支払い方法をご確認の上ご注文お願い致します。
代金を教えてください。
サイズ・片面仕上げ又は両面仕上げによりお代金が異なります。
現在キャンペーン価格により半額！詳しくは下記をご参照ください。
| フォトブックサイズ | 両面仕上げ | 片面仕上げ |
|---|---|---|
| A5スクエア | 1380円 | 1080円 |
| A5 | 1800円 | 1500円 |
| はがき | 1180円 | 880円 |
| A4スクエア | 2980円 | - |
| A4 | 3980円 | - |
| B4スクエア | 3980円 | - |
| B4 | 5980円 | - |
