サービスの基本内容についてのご質問
「写真仕上げ」と「印刷仕上げ」はどのような違いがあるのですか？デザイン制作についてのご質問
注文後のご質問
エラー・トラブルに関するご質問
お支払い・配送に関するご質問
サービスの基本内容についてのご質問
「写真仕上げ」と「印刷仕上げ」はどのような違いがあるのですか？
| はがき直接印刷仕上げ | 写真貼り合わせ仕上げ | |
|---|---|---|
| 仕上がりのイメージ |  |
 |
| はがきに直接レーザー印刷します。文字が見やすく、くっきり印刷できます。 | 写真印画紙をはがきに貼り付けるので、写真本来の鮮やかで高画質な仕上がりです。 | |
| 裏面の違い | はがきそのままの質感 | 半光沢 |
| 表（宛名）面の違い | 違いはありません | |
| 仕上がり時の大きさ | はがきと同じ大きさで仕上がります。 | 周囲をカットしますので若干小さく仕上がります。 |
| 仕上がり時の縁 | 上下左右に4ミリ程度の白縁 | 縁なし |
| 宛名面の印刷について | 多くの家庭用プリンターで宛名印刷いただけます。詳しくはプリンターの取扱説明書等でご確認下さい。 | 厚みがありますので、家庭用プリンターでは搬送不良が発生する場合があります。 |
会員登録しなくても注文できますか？
会員登録がなくてもご注文可能です。
ご注文時お写真アップロード後、オプション選択画面の次に表示されるお客様情報入力欄にて同時に会員登録をする”にチェックを 入れて頂きパスワードを登録されますと次回からのご注文時には、ご登録メールアドレスとパスワードのみの入力で住所等の入力の 手間を省くことができますのでご活用ください。
尚、会員登録費及び会費は全て無料となっております。
何枚から注文できますか？
最低10枚から、以降1枚単位でご注文いただけます。
1度に何枚まで注文できますか？
弊社システムでは、一度に最大3999枚までご注文いただけます。
4000枚以上ご注文をご希望のお客様は、一度3999枚でご注文頂き、お問い合わせメールに
＜ご注文番号＞
＜ご希望の枚数＞
をご記入の上、送信くださいませ。折り返し弊社サポートセンターより、枚数変更のご案内をさせていただきます。お問い合わせはこちら
※最短でご注文日から4日以内の出荷となりますので、出来るだけご注文当日にご連絡ください。
※枚数によりましてはご注文後4日目までに出荷出来ない場合が御座います。ご了承くださいませ。
カタログ・サンプルなどはありますか？
デザインは常に入れ替えされる為、カタログ・サンプルのご用意はしておりません。
誠に恐れ入りますが、弊社注文ページ上に掲載されている最新デザインの中からお選びください 。
見本プリントはできますか？
誠に申し訳御座いませんが、見本プリントはお受けしておりません。
はがきの持ち込みはできますか？
誠に申し訳御座いませんが、はがきの持ち込みはお受けしておりません。
宛名の印刷はできますか？
申し訳御座いませんが、宛名の印刷はお受けしておりません。
ネガフィルム・写真から注文できますか？
ネガフィルム・写真から直接のご注文はお受けできません。
スキャナーでデータ化の上ご利用ください。スキャナーで取り込む際は塵などが付着していないかよくご確認ください。
はがきの種類を複数選びたいのですが
申し訳御座いませんが、弊社ご注文システムにつきまして一度の注文で複数のはがきの種類を選択することはできません。大変お手数では御座いますが、それぞれ分けてご注文いただきますようお願いいたします。
なお、複数件ご注文の場合は内容が同じでも基本料はそれぞれにかかりますので予めご了承ください。
動画をポストカードにできますか？
申し訳御座いません、動画からのポストカードの受付はお受けしておりません。
自分で作ったデーターで注文したいのですが
ご自分でお作りになったデーターをご注文の際はいくつか注意点が御座いますので、下記点をご確認の上ご注文ください。
1. アップロード可能な画像の形式はJPEG画像のみとなっております。
※プログレッシブJPEGには対応しておりません。
2. 作成解像度は1228×1748ピクセルに設定ください。
3. ポストカードの有効保証プリント範囲は1098×1666ピクセルとなっております。
画像は上記サイズを目安の上、作成してください。
4. 文字やデザインやお写真を有効保証プリント範囲ギリギリにレイアウトされますと、カットされて仕上がる可能性が御座いますので
余裕を持って内側にレイアウトしてください。
5. 文字やイラストの線が補足小さい場合は潰れてしまう可能性がありますので、できるだけ大きい文字やイラストで作成されます事を推奨いたします。
6. モニターなどハードウェアにより、モニター色調とプリント色調とは仕上がりが異なる場合がございますのでご了承ください。
7. 作成されたデーターにつきましては、万が一商品に不具合が生じた場合再度のアップロードをお願いさせて頂く
場合も御座いますので、ご注文後データーのバックアップをお願い致します。
8. 著作権のある著作物(書籍/絵画/版画/地図/写真など)は複製が法律上禁じられていますのでご注意ください。
はがきの種類はどのような物が選べますか？
種類により選べるはがきは異なります。
・暑中見舞いの場合
官製はがき
私製はがき
かもめ〜る
・通年用の場合
官製はがき
私製はがき
・年賀状/喪中/寒中の場合
官製はがき
私製はがき
年賀はがき
喪中はがき(胡蝶蘭)
インクジェットプリンターで宛名印刷をしたいのですが
写真タイプのポストカードにつきましては、写真をはがきに貼り付けた物になり、厚みは通常のはがきより厚くなっております。
プリンターによりましては、引き込めない可能性があります。
また、作成上4辺をカットしておりますので、通常のはがきのサイズより一回り小さくなっておりますのでプリンターの設定（厚さ/サイズ/位置設定）
等にご注意ください。
印刷タイプのポストカードに関しましては、そのままはがきに印刷させて頂いておりますので、通常のはがき印刷設定にて印刷してください。
ボールペンなどで印刷面に書き込めますか？
写真タイプにつきましては、ポストカード専用の印画紙とはがきを貼り合わせて制作していますので、一部のボールペンや水性ペンでの書き込みは
インクをはじく為書き込めません。油性ペンは問題なくご使用できます。
印刷タイプにつきましては、はがきそのままの材質になりますのでボールペン等で記入できます。
画像が切れていたのですが
画像枠いっぱいに必要な画像がはめ込まれますと、システム状4辺がカットされる為、仕上がりが切れてしまう可能性が御座います。
仕上がりの目安と致しまして、プレビュー画面にてご確認ください。
デザイン制作についてのご質問
複数の写真を入れることは可能ですか？
テンプレートに画像を複数入れる枠があるものは枠の数だけ画像を入れることが可能です。ご注文のテンプレート選択画面よりご覧ください
画像の縦・横に関係なく注文できますか？
画像はテンプレートデザインの画像枠にあわせて切り抜きされます。テンプレートのデザインによっては、拡大や縮小してもカットされる箇所が限定されるためお客さまのご希望通りの構図にならない可能性があります。
画像を拡大（トリミング）や、位置の調整は出来ますか？
画像の拡大縮小・回転が可能です。画像の位置につきましては直接枠内の画像をドラッグして移動ください。
画像の移動ができません
画像がすでにギリギリのところまでになっている可能性がございます。画像の「拡大」ボタンをクリックして、少し画像をズームさせてから上下左右の移動をおねがいいたします。
画像に日付を入れられますか？
誠に申し訳御座いません。弊社システムにおきまして画像に日付を入れることはできません。
画像の色補正はできますか？
誠に申し訳御座いませんが、弊社システムにおきまして画像の色補正はできません。色調の調整につきましては、画像修正ソフト等で変更後アップロードください。アップロード可能な画像はJPEGのみとなります。修正ソフト等で修正後、保存されるときはJPEG形式で保存をお願い致します。(プログレッシブJPEGには対応しておりません)
モニター通りの色調で仕上がりますか？
印画紙の性質によって、モニターと実際のプリントの色合いに差異がある場合がございます。特に明度の高い色や蛍光色などは、モニター表示よりもかなり暗めにプリントされる場合が御座いますので、予めご了承ください。
画像の不要物を削除できますか？
誠に申し訳御座いません、画像の修正・編集は行っておりません。
文字の色やフォントを変更したいのですが
文字は黒色に白フチになっております。フォントはお客様がお使いのパソコンに準じております。テンプレートのデザインによっては、お客様の利用されるお写真により、文字が読みづらくなるようなケースも御座います。プレビューにてデザインの仕上がりを確認の上、不都合が御座いましたら、テンプレートデザインまたは画像の変更をおすすめ致します。
必要な漢字が変換されません
フォントの漢字登録につきましては、お客様がお使いのパソコンに準じておりますので、お使いのPCにお使いになりたいフォントまたは漢字が登録されてない場合、ご注文の際に入力する事ができません。
家族名は何人まで入れることができますか？
家族の人数は６人まで対応することができます。ペットの名前を入れることも可能です。
家族が７名以上のテンプレートにつきましては、誠に申し訳御座いませんが対応のテンプレートが御座いません。
住所・氏名などの入力が上手くできません
ご注文の入力にはAdobe Flash Player 10.1が必要です。ご使用のパソコンにAdobe Flash Player 10.1がインストールされているかをご確認ください。
氏名、住所などの入力場所にはそれぞれに入力できる文字数の制限がございます。
入力できる文字数の上限は、氏名だけでなく、住所やTELなどレイアウト全体で判別され、文字数の数が多くなりすぎるとエラーとなる可能性が高くなります。全体のレイアウトを見ながら文字数を調整ください。
※64bit OS及びブラウザは動作保証外になります。
郵便番号を入力しましたが住所に反映されません
弊社システムにおきましては住所検索システムに対応しておりません。
自由分は入れられますか。
誠に申し訳御座いません、現在弊社システムにおきましては自由分に対応したテンプレートが御座いません。
赤ちゃんの誕生日は入れられますか？
誕生日を入れられたい場合は、名前入力欄にご入力ください。
但し、文字数によっては文字が切れる場合がございます。
ロゴを入れたいのですが
誠に申し訳御座いません、現在弊社システムにおきましてはロゴを入れるテンプレートタイプが御座いません
e-mail・URL等は記載できますか？
可能です。半角入力を推奨致します。
住所氏名等が縦書きになる場合も、半角入力での横書きを推奨致します。
Eメールアドレス（URL含む）は最大で２件まで入れられます。
Eメールアドレスや携帯番号に文字を付け足せますか？
誠に申し訳御座いません、現在弊社システムにおきましては文字を付け足す事が出来ません。
QRコードは入れられますか？
申し訳御座いません。現在弊社システムにおきましてはQRコードを入れることはできません。
電話番号または、Eメールを3個以上は入れられますか？
誠に申し訳御座いません、現在弊社システムにおきましては電話番号または、Eメールを３個以上入れられるテンプレートが御座いません。
住所を２箇所入れることはできますか？
誠に申し訳御座いません、現在弊社システムにおきましては住所を2箇所入れられるテンプレートが御座いません。
役職を入れたいのですが？
誠に申し訳御座いません、現在弊社システムにおきましては役職を入れられるテンプレートが御座いません。
編集途中でテンプレート変更できますか？
可能です。ページデザイン変更を選択後そのまま変更したいテンプレートを選択いただければ、ご住所の入力等も反映されますがレイアウトによってはバランスが崩れる場合が御座います。
その際は再度調整が必要となりますプレビューをよくご確認下さい。
編集途中で保存できますか？
誠に申し訳御座いません。作成データの保存はできません。
写真を入れ替えて2種類同時注文したいのですが可能ですか？
誠に恐れ入りますが、写真やテンプレートを変えてご注文頂く場合でも、それぞれ新規のご注文扱いとなります。
基本料金、送料、プリント代、はがき代につきましても別途料金となりますのでご了承ください。
注文後のご質問
注文枚数を変更したいのですが
誠に申し訳御座いませんが、ご注文確定後の枚数変更等はお受けしておりません。
ご注文確定の前に内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い致します。
デザイン・画像などの注文内容を変更したいのですが
誠に申し訳御座いませんが、ご注文確定後のデザイン画像などの注文内容変更はお受けしておりません。
ご注文確定の前に内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い致します。
注文をキャンセルしたいのですが
誠に申し訳御座いませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受けしておりません。
ご注文確定の前に内容をよくご確認の上、確定いただきますようお願い致します。
枚数が足りなくなったので、追加注文はできますか？
誠に申し訳御座いませんが、追加ご注文はお受けしておりません。
追加も新たにご注文いただくこととなり、送料・基本料も新たにかかりますのでご了承ください。
注文内容を確認することはできますか？
注文確認メールまたは、会員様のみログインしていただくことでご確認いただけます。
なお、完成イメージの確認はできませんのでご了承ください。
注文した後、注文確認メールが届かないのですが
注文確認メールが届かない場合は、注文処理が完了されていない可能性があります。お手数ですが下記内容をご確認ください。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。⇒お問い合わせはこちら
・ウイルス対策ソフトウェア等により、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、受信拒否されている可能性があります。
その他の理由で届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームへご連絡ください。
品質不良や枚数過不足等、不具合があった場合はどうすればいいですか？
申し訳ございません。お手数ですが、お問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
エラー・トラブルに関するご質問
画像がアップロードできません
注文可能な画像はJPEGのみとなります(プログレッシブJPEGは除く)。それ以外の形式の画像はアップロードできません。
JPEG形式でも、保存の際にプログレッシブで保存されるとご注文できません。
また注文可能な画像サイズは800×600ピクセル以上を推奨します。
画素数が800×600ピクセル未満の画像データにつきましては、品質の保証が出来かねます。
携帯電話の待ち受け画像用などで撮影されたデータなど十分ご注意ください。
複数のブラウザやタブから同時に作成したいのですが
複数のブラウザ及びタブを立ち上げての同時編集及びアップロードをされますと、正常に動作しない場合がありますのでご遠慮ください。
お支払い・配送に関するご質問
注文してから何日くらいで届きますか？
下記の通りとなっております。
※お届け先の登録ミス・表札が出ていないなどの理由でお届けできない場合が御座います。
※交通事情や天候などにより、記載の納期より遅れる場合がございます。
（遠隔地・離島の場合は、さらに1～2日程度かかる場合がございます）
どのような梱包で配送されるのですか？
(弊社オリジナルパッケージ)
1パッケージに入る枚数は下記の通りです。
・写真タイプ
最大70枚までを格納、71枚以上のご注文時には複数パッケージとなります。
・印刷タイプ
最大150枚までを格納、151枚以上のご注文時には複数パッケージとなります。
配送料は以下の通りです。
| クロネコメール便 | クロネコ宅急便 | |
|---|---|---|
| 通常便 | 速達便 | 全国一律 |
| 90円 | 190円 | 525円 |
注文者の住所と異なる住所への発送は可能ですか？
日本国内であれば可能です。お客様情報入力画面で「別の住所へ発送する」にご入力ください。
海外への発送は可能ですか？
海外発送は承っておりません。お届け先は日本国内のみとなります。ご了承ください。
支払い方法はどのような方法がありますか？
お支払いは、(1)クレジットカード、(2)代金引換がお選び頂けます。
(1) クレジットカード
商品ご注文時にオプション設定にてクレジット支払いを選択いたしますと、決済サイトにてカード決済手続きを行います。カード決済認証、注文確認にてご注文が確定後出荷手続きをいたします。
お支払いの回数は1回払いのみとなっております。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA・JCB・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・Diners Club International、となります。
当社にてご利用されましたカード情報は暗号化技術（SSL）によって保護されておりますのでご安心ください
商品代金のお支払い日につきましては、各カード会社の会員規約に基づき、商品出荷後にお引き落としとなります
お客様のクレジットカードのご利用につきまして、当該カード発行会社の承認が得られない場合、お申込みをお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
(2) 代金引換配送による現金支払い（クロネコ宅配便代金引換）
商品がお客様のお手元に届けられた際に、配達員がその商品と引換えに代金をお支払いただく方法です。
宅急便コレクトに関する詳しい情報はコチラ⇒http://www.kuronekoyamato.co.jp/corect/corect.html
代引手数料はお客様負担となります。
| 代引金額 | 代引手数料 |
|---|---|
| 1万円未満 | 315円 |
| 3万円未満 | 420円 |
| 10万円未満 | 630円 |
| 30万円まで | 1,050円 |
クレジットカードで分割払いはできますか？
誠に申し訳御座いませんが、お支払い回数は1回払いのみ取り扱っております。ご注文の際はお支払い方法をご確認の上
ご注文お願い致します。
代金の計算方法を教えてください。
プリント料金+デザイン基本料金+はがき×枚数+送料となっております。
私製はがき（切手が貼っていないタイプ）をご希望のお客様ははがき代50円が不要となります。
ポストカードの価格はこちらをクリックしてご確認ください。
